Webchats in "Echtzeit" basieren auf Instant Messengern wie MSN, Facebook-Messenger, WhatsApp oder ähnlichem . Sie sind ein moderner und informeller Weg, verschiedene Interessengruppen zu beteiligen, Informationen von ihnen zu erhalten und ihre Fragen zu beantworten. Die Teilnehmer werden explizit dazu aufgefordert, sich an den Diskussionen zu beteiligen. Im Normalfall kann jeder den Chat verfolgen, auch ohne aktiv daran teilzunehmen.
Ablauf/Eckpunkte
Webchats sind Online-Diskussionen, die mit einer kleinen Gruppe vorher ausgewählter Teilnehmer stattfinden. Diese erhalten vorab ihre persönlichen Login-Daten und ein Passwort. Während jeder Nutzer die Chats lesen kann, ist i.d.R. eine Registrierung erforderlich, um an dem Chat aktiv teilzunehmen. In manchen Fällen beschränkt sich die Teilnahme auf bestimmte Gruppen oder Interessenvertreter.
Webchats werden häufig von politischen Entscheidungsträgern eingesetzt, um Rückmeldungen zu bestimmten Themen oder Entscheidungen zu erhalten. Es handelt sich nicht um ein formelles Konsultationsverfahren. Die Chats dauern id.R. eine Stunde und finden zu einer vorher festgelegten Zeit statt. Während des Chats beantwortet der Initiator des Chats die Fragen der Teilnehmer. In den meisten Fällen gibt es einen Moderator, der die Fragen und Kommentare prüft, bevor sie veröffentlicht werden.
Ziel/Wirkung
Eine kleine Gruppe von Nutzern oder Interessenvertretern kann sich online zu einem bestimmten Thema äußern. Der Chat verläuft in Echtzeit, wodurch ein direkter und persönlicher Kontakt zu dem Initiator des Chats vermittelt wird. Andere Interessierte können den Verlauf des Chats live verfolgen oder ihn später im Internet abrufen.
Hinweise zur Umsetzung
Normalerweise lädt ein höherrangiger Politiker oder Entscheidungsträger zentrale Stakeholder oder bestimmte Personengruppen zu einem Chat ein.
Kosten/Aufwand
Die Kosten sind sehr gering.
Aufwand Teilnehmer
Der Chat dauert ungefährt eine Stunde. Hinzu kommt die Vorbereitungszeit samt der Bereitstellung der Technik. An dem Chat muss sowohl der Initiator des Chats (z.B. ein Politiker)sowie ein Moderator teilnehmen.
Sinnvoll einzusetzen, wenn
- der Kontakt zu einer bestimmten Interessengruppe hergestellt werden soll
- die Diskussionen transparent sein sollen
Nicht sinnvoll einzusetzen, wenn
- es sich um tiefergehende, allgemeine Diskussionen handelt, da der Zeitrahmen begrenzt ist und der Austausch in einem Frage/Antwort-Format stattfindet, in dem die Teilnehmer eine Frage stellen und anschließend die Antwort kommentieren können
Stärken
- die Diskussion findet in Echtzeit statt, d.h. die Fragen werden direkt, ohne Verzögerung beantwortet
- es muss keine spezielle Software heruntergeladen oder installiert werden
- der Politker kann an mehreren Chats gleichzeitig teilnehmen
- der Chat kann sich an spezifische Teilnehmer richten
- der Chat kann später auf einer Webseite veröffentlicht werden und dort kommentiert werden
- der Webchat hat einen Eventcharakter und wirkt persönlicher als Online-Foren
Schwächen
- die Chatteilnehmer erwarten von dem politischen Akteur eine schnelle Antwort auf ihre Fragen
- der Webchat muss trotz des direkten Kontakts mit dem Entscheidungsträger nicht zwingend einen Einfluss auf die Entscheidungen haben